よくあるご質問（FAQ）
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3Dプレビュー画面が表示されない。
- 3Dプレビュー画面が表示されない場合は、ブラウザやご利用の環境によるエラーの可能性がございます。
以下をお試しいただくことで改善される場合がございますのでお試しください。
・ブラウザの画面を再読み込み(更新)をする
・ブラウザを一度閉じて再度起動する
・別のブラウザで入稿する
・JavaScripが有効であるかを確認する。
3DプレビューはJavaScriptが無効では表示されません。
・ハードウェア アクセラレーション機能の設定の見直し。
エラーコード:0101-0001が表示された場合に設定を見直してください。
ハードウェア アクセラレーション機能をOFFからONに変更してください。
・パソコンを再起動する
また、スマプリデザインで作成されたデザインをご入稿された際に、
3Dプレビュー画面が真っ黒になる場合は「原稿を差し替える」を押していただき、
あらためてご入稿をお試しください。
なお、上記方法をお試しいただいたうえでもご入稿できない場合は、
下記の「ご注文後のお問い合わせ」フォームよりご注文番号をご記載の上、お問い合わせください。
ご注文後のお問い合わせはこちら
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上記で解決しなかった場合は、こちらよりお問い合わせください。
